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来宾20家线下实体店承诺无理由退货!具体流程是这样→

文章来源:本站原创 发布时间:2022-08-29

  关注微观来宾,分别留言 密接 风险 核酸 进行查询“原本只是抱着试试看的心态来店里退货,没想到线下购物也能像网购一样无理由退货。”近日,刚在市城区一家超市完成无理由退货的市民刘女士开心地说道,由于自己与家人在该超市购买了同一套童装,于是试图申请退货或换货,客服人员二话没说,立即为其办理了退货。

  这是市市场监管局公布《来宾市线下实体店无理由退货指引(试行)》(以下简称《指引》)后,消费者适时运用的实例。我市聚焦放心消费创建,自2021年发出线下实体店无理由退货倡议后,近日正式印发《指引》,率先在全区推出规范引导线下实体店无理由退货工作的具体政策依据。截至8月20日,我市已有20家经营主体参与线下实体店无理由退货承诺活动,合计受理无理由退货申请约50起。《指引》明确了经营者的承诺规范、无理由退货的条件和程序以及无理由退货行为的监督管理等方面具体内容。按照《指引》,无理由线下购物退货不是无条件退货,经营者可根据自己的情况来制定不同的退货规则,承诺时间最低为7日;选择无理由退货的消费者,应在经营者承诺的期限内,凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出退货,退回的商品应当完好,不影响经营者二次销售,且商品退回所产生的运费由消费者承担。

  线下实体店无理由退货,让消费者真切地体会到了舒心的消费体验,也让经营者收获了好感好评。《指引》的出台,既打消经营者的顾虑,同时也为消费者争取线下购物的“后悔权”,提振居民消费信心。

  消费者可直接到店向经营者申请线下购物无理由退货,符合退货条件的,经营者应予退货,协商不下,消费者可通过行业协会、消协组织、行政部门调解退货。二、流程说明

  消费者携带商品及有效购物凭证前往经营者门店或约定的场所,向经营者直接提出退货申请,并就退货、退款事宜展开协商。

  符合退货条件,经营者应收回退货商品,退还货款。双方对退货方式、时间、地点另有约定的,按约定实施退货。不符合退货条件,经营者应告知消费者正当理由。

  协商退货未成功,消费者仍有异议的,可向当地行业协会、消协组织、行政主管部门提出申请,红云论坛,行业协会、消协组织、行政主管部门对退货申请是否符合线下购物无理由退货条件进行审核,审核通过,协助消费者完成到店退货流程,审核未通过,告知消费者驳回申请的理由。

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